Spôsob vybavovania reklamácií
tovaru obstaraného velkoobchodným spôsobom.
Koncový spotrebiteľ nech láskavo postupuje podľa reklamačného poriadku predajne, v ktorej tovar zakúpil.
Postup pri vybavovaní reklamácií:
Pred odoslaním obuvi k reklamácii na naše reklamačné oddelenie skontrolujte, či:
- tovar bol zakúpený vo Vašej predajni
- zákazník má kúpny doklad
- záručná doba ešte neprešla
- tovar je riadne očistený
- jedná sa skutočne o chybu výroby, nie o opotrebovanie
Ak sú tieto podmienky splnené, rozhodnite o spôsobe vybavenia reklamácie.
Vaša reklamácia bude promptne vybavená, ak uvediete na dokladoch k reklamácii Vaše IČO a bankové spojenie, kód artiklu a číslo faktury, podľa ktorej Vám bol náš tovar dodaný.
Reklamácie spotrebiteľské,
t.j. reklamácie na chyby uplatnené zákazníkom:
- ak ide o chybu odstrániteľnú (obuv je možné opraviť), musí byť obuv vrátane príslušných dokladov odoslaná na naše reklamačné oddelenie.
Príkladom opraviteľných chýb sú napr. odlepené podošvy (doložené číselníkom a kódom chýb).
K reklamácii požadujeme:
- reklamačný lístok v dvoch vyhotoveniach
- rekapituláciu v dvoch vyhotoveniach
Očistenú obuv je nutné zabaliť a odoslať spolu s dokladmi na adresu:
OBUTEX s.r.o.
Zlatovská 22
911 01 Trenčín
alebo
OBUTEX ČR spol. s r.o.
Družstevní 520
687 25 HLUK
podľa toho, v ktorej republike bol tovar zakúpený.
Doba opravy by nemala presiahnuť 21 dní. Po oprave sa obuv vráti späť na Vašu predajňu vrátane reklamačného lístku.
- Neodstrániteľné chyby
Za chyby neodstrániteľné považujeme tie chyby, ktorých odstránenie opravou nie je možné, napr. prasknutý materiál. Všeobecne sa tieto chyby riešia takto:
- na reklamačné lístky a rekapituláciu je nutné vyplniť všetky náležitosti (ak nebudú doplnené všetky dôležité údaje, tovar bude vrátený späť nevybavený).
- Tovar odošlite na našu adresu spolu s dokladmi (ak je odosielaných viacej kartónov, doklad vložte ku každému kartónu zvlášť, reklamačné lístky musia byť pri každom páre). Doložte zoznam kódu chýb.
- Na základe preskúmania a posúdenia tovaru reklamačným oddelením dodávateľa bude vystavený dobropis ktorý sa odošle späť reklamujúcej predajni. Nasledovne dôjde k finančnému vyrovnaniu dobropisov na účet reklamujúceho obchodného partnera, pokiaľ tomu nebránia iné prekážky.
Pozor:
Reklamačný lístok slúži k popisu chýb a identifikácii obuvi. Rekapitulácia reklamácií slúži k zúčtovaniu finančných nárokov medzi oboma stranami. Na tieto doklady uvádzajte okrem maloobchodnej ceny aj cenu nákupnú.
Skladové reklamácie
Ak ide o chyby zistené ešte pred predajom zákazníkovi, tovar je nutné zabaliť a odoslať späť dodávateľovi s príslušnými dokladmi.
Vo všetkých prípadoch platí:
- reklamačný lístok priložiť v dvoch vyhotoveniach ku každému páru,
- rekapituláciu priložiť v dvoch vyhotoveniach ku kartónu.
Upozornenie Novelou Občianskeho zákoníka boli s platnosťou od 1. 1. 1992 v oblasti vybavovania reklamácií prevedené nasledujúce zmeny: - ruší sa 10-denná ochranná lehota, tzn., že reklamácie s chybou odstrániteľnou sa riešia opravou, rušenie kúpnej zmluvy je neprípustné, - stráca platnosť nariadenia mestských úradov o stanovení lehôt prevádzania záručných opráv.
